Webseitenbesuche
Paket: MARKETING
1. Allgemein
Im Modul Webseitenbesuche werden die mittels SalesViewer ermittelten Webseitenbesuche detailliert protokolliert.
Pro Webseitenbesuch wird autom. ein Datensatz erstellt. Jeder Datensatz im Modul Webseitenbesuche ist zu einem Datensatz im Modul Leads referenziert.
Alle aufgerufenen Seiten des Webseitenbesuchs und die ausgelösten Interessen werden im Block "zusätzliche Information" im Feld "Besuchte Webseiten" aufgelistet.
Datensätze werden durch die Integration SalesViewer erstellt.
Darüber hinaus steht für das Modul Webseitenbesuche der Layout Editor in der Modulverwaltung nicht zur Verfügung.
Ein Vertriebsmitarbeiter sieht in brainX, dass ein Lead aus einem bekannten Unternehmen heute drei Mal die Preisseite besucht hat. Er nutzt diese Information als Anlass für eine gezielte Kontaktaufnahme.
Ein Marketing-Mitarbeiter wertet über das Modul Berichte aus, welche Webseitenbesucher bestimmte Produktseiten besonders lange besucht haben, um daraus Rückschlüsse auf das Kaufinteresse zu ziehen.
2. Listenansicht
Die Listenansicht im Modul Webseitenbesuche verfügt über die gewohnten Funktionalitäten einer Listenansicht. Detailliertere Informationen hierzu siehe Abschnitt Aufbau/Struktur - Listenansicht.
Das Feature Diagramme steht im Modul Webseitenbesuche in der Listenansicht grundsätzlich nicht zur Verfügung.
2.1. Aktionen
In der Listenansicht stehen – abhängig vom Modul – allgemeine Aktionen zur Verfügung. Eine Übersicht und Beschreibung aller allgemeinen Aktionen ist im Abschnitt Aktionen (Listenansicht) zu finden.
Modulspezifische Aktionen sind in diesem Modul nicht vorhanden.
3. Detailansicht
Im Auslieferungszustand verfügt die Detailansicht eines Datensatzes in einem Modul über Standardfelder, welche nachfolgend beschrieben werden.
Alle von SalesViewer ermittelten Daten werden in den Blöcken Webseitenbesuche und Zusatzinformationen eingetragen
3.1. Felder
Block Basisdaten
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Webseitenbesuche | Referenz zum verknüpften Datensatz im Modul Leads. Wenn die Integration SalesViewer aktiv ist, werden in das Modul Leads automatisch spezielle MQL-Felder integriert. |
| Besuchsdauer | Besuchsdauer im Format hh:mm:ss |
| Besuch gestartet | Datum und Uhrzeit wann der Besuch startete |
| Besuch geendet | Datum und Uhrzeit wann der Besuch endete |
| Sprache des Besuchs | Länderkennzeichen der vom Browser verwendeten Sprache |
| Referent des Besuchs | Quelle des Besuchs. Wird angezeigt, wenn die Seite über einen Link auf einer anderen Website oder über eine Suchmaschine (z. B. Google, Bing) aufgerufen wurde. |
Block Zusatzinformationen
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Anzahl der besuchten Seiten | Zeigt die Gesamtanzahl der besuchten Webseiten einer Sitzung |
| Besuchte Webseiten | URL der besuchten Webseite |
| Anzahl der ausgelösten Interessen | Zeigt die Anzahl der ausgelösten Interessen |
| Ausgelöste Interessen | Bereiche der Webseite, die als Interessen konfiguriert wurden (konfigurierbar in SalesViewer) |
3.2. Aktionen
In der Detailansicht stehen folgende Aktionen zur Verfügung:
3.2.1. Allgemeine Aktionen
- Löschen
- Änderungsverfolgung
- PDF Export
- Empfehlen
Detaillierte Informationen zu den Aktionen siehe Abschnitt Aktionen (Detailansicht).
4. Modulmanager
In der Modulverwaltung des Moduls Webseitenbesuche gibt es ein paar Besonderheiten zu beachten.
In den Einstellungspunkten Datensatzauswahl (Spalten und Schnellfilter von Popups zur Auswahl von Datensätzen) und Verknüpfungen (Spalten für die Anzeige von Datensätzen dieses Moduls im Tab “Relationen” in der Detailansicht anderer Module) kann das Feld “SalesViewer GUID” eingeblendet werden.
Die SalesViewer GUID ist die einzigartige ID eines Besuchs und ist bei SalesViewer selbst verwendbar.
5. Auswertungen
Webseitenbesuche können mittels des Moduls Berichte detailliert ausgewertet werden.
Bericht mit Anzeige bzw. Berechnungen, welche Webseitenbesucher bestimmte Webseiten wie lange besucht haben.
Detaillierte Informationen zur Erstellung und Auswertung eines Berichts siehe Abschnitt Berichte.
6. Praxisbeispiele
1 – Gezielte Kontaktaufnahme auf Basis von Webseitenbesuchen
Ein Vertriebsmitarbeiter prüft morgens die neu eingegangenen Webseitenbesuche im Modul Webseitenbesuche. Er stellt fest, dass ein Lead aus einem bekannten Unternehmen am Vortag dreimal die Preisseite aufgerufen hat – mit einer Gesamtbesuchsdauer von über acht Minuten. Über das Feld Besuchte Webseiten sieht er, welche konkreten Seiten aufgerufen wurden, und über das Feld Ausgelöste Interessen welche Produktbereiche als interessant markiert wurden.
Er öffnet den verknüpften Lead-Datensatz direkt aus dem Webseitenbesuch heraus und nimmt gezielt Kontakt auf – mit dem Wissen, welche Produkte den Interessenten beschäftigen. So wird aus einem anonymen Webseitenbesuch eine qualifizierte Vertriebsaktivität.
2 – Kaufinteresse durch Berichte auswerten
Das Marketingteam möchte systematisch auswerten, welche Produkt- oder Preisseiten von Webseitenbesuchern besonders lange und häufig aufgerufen werden, um daraus Rückschlüsse auf das Kaufinteresse zu ziehen.
Im Modul Berichte wird ein neuer Bericht auf Basis des Moduls Webseitenbesuche erstellt. Als Felder werden Besuchsdauer, Anzahl der besuchten Seiten und Ausgelöste Interessen konfiguriert. Ein Filter auf bestimmte URLs im Feld Besuchte Webseiten grenzt die Auswertung auf relevante Produktseiten ein. Der Bericht wird als wöchentliche Zeitplanung an das Marketingteam versandt, das die Ergebnisse für die Priorisierung von Leads und Kampagnen nutzt.
3 – SalesViewer-Leads in den Vertriebsprozess überführen
Die SalesViewer-Integration erkennt einen anonymen Besucher als Unternehmen und legt automatisch einen Lead-Datensatz in brainX an. Im Modul Webseitenbesuche sind für diesen Lead mehrere Besuche hinterlegt, darunter Aufrufe der Lösungsseite und des Kontaktformulars.
Der zuständige Vertriebsmitarbeiter öffnet den Lead-Datensatz, ergänzt den passenden Ansprechpartner aus dem Unternehmen und wertet die Besuchshistorie aus. Auf Basis der besuchten Seiten und der ausgelösten Interessen wird der Lead als qualifiziert eingestuft und über die Aktion Lead umwandeln in einen Kontakt und direkt einen Deal überführt.
7. Häufige Fragen
Können Webseitenbesuche manuell angelegt oder bearbeitet werden?
Nein. Im Modul Webseitenbesuche können Benutzer keine Datensätze erstellen, kopieren oder bearbeiten. Alle Datensätze werden ausschließlich automatisch durch die Integration SalesViewer erstellt.
Welche Voraussetzung ist für die Nutzung des Moduls Webseitenbesuche erforderlich?
Das Modul Webseitenbesuche setzt die aktive und konfigurierte Integration SalesViewer voraus. Ohne diese Integration werden keine Webseitenbesuch-Datensätze erzeugt.
Wie ist ein Webseitenbesuch mit einem Lead verknüpft?
Jeder Datensatz im Modul Webseitenbesuche ist automatisch mit einem Datensatz im Modul Leads verknüpft. Die Verknüpfung ist über das Feld Webseitenbesuche im Block Basisdaten sichtbar. Ist die SalesViewer-Integration aktiv, werden im Modul Leads zusätzlich spezielle MQL-Felder eingeblendet.
Was sind „Ausgelöste Interessen" und wie werden sie konfiguriert?
Ausgelöste Interessen sind Bereiche der Webseite, die in SalesViewer als Interessen-Kategorien konfiguriert wurden – z. B. bestimmte Produktseiten oder Themenbereiche. Wenn ein Besucher eine solche Seite aufruft, wird das entsprechende Interesse im Webseitenbesuch-Datensatz protokolliert. Die Konfiguration der Interessen erfolgt direkt in SalesViewer.
Kann ich Webseitenbesuche in Berichten auswerten?
Ja. Webseitenbesuche können im Modul Berichte detailliert ausgewertet werden. Alle Felder des Moduls – darunter Besuchsdauer, besuchte Seiten, Anzahl der Seitenaufrufe und ausgelöste Interessen – stehen als Felder und Filter im Bericht zur Verfügung.
Was ist die SalesViewer GUID und wofür wird sie verwendet?
Die SalesViewer GUID ist eine einzigartige ID, die jeden Webseitenbesuch eindeutig identifiziert. Sie ist in SalesViewer selbst verwendbar, z. B. um einen Besuch direkt in der SalesViewer-Oberfläche nachzuschlagen. Das Feld kann in den Einstellungspunkten Datensatzauswahl und Verknüpfungen der Modulverwaltung eingeblendet werden.