Sync-Konflikte
Paket: BASIS
1. Allgemein
Im Modul Sync-Konflikte werden alle Datensätze aufgelistet, bei denen Synchronisationsprobleme aufgrund von fehlenden Werten in Pflichtfeldern aufgetreten sind.
Synchronisationsprobleme können im Zusammenhang mit folgenden Funktionen auftreten:
Für das Modul Sync-Konflikte gibt es in der Modulverwaltung keine Konfigurationsmöglichkeiten.
Eine Automatisierung versucht, einen neuen Datensatz zu erstellen, scheitert jedoch, weil ein Pflichtfeld nicht befüllt ist. Der Datensatz erscheint im Modul Sync-Konflikte mit der Konfliktquelle Automatisierung. Über die Aktion Konflikt auflösen wird der Datensatz in der Bearbeitungsansicht geöffnet, das fehlende Pflichtfeld ergänzt und der Konflikt damit behoben.
Nach einer Exchange-Online-Synchronisation sind mehrere Datensätze mit Konflikten vorhanden. Über Massenauflösen werden alle betroffenen Datensätze per Checkbox markiert und die Bearbeitungsansicht öffnet sich nacheinander für jeden Datensatz, sodass die fehlenden Werte schnell ergänzt werden können.
2. Listenansicht
In der Listenansicht werden die betroffenen Datensätze, inkl. des Hinweises auf die Konfliktquelle, angezeigt. Aus der Listenansicht heraus können die betreffenden Datensätze direkt aufgerufen und die Konflikte behoben werden.
Die Listenansicht enthält folgende Spalten:
- Konfliktnr.
- erstellt
- Zielmodul
- Konfliktquelle
- Zusatzinformationen
- zuständig
- Aktion
2.1. Aktionen
In der Listenansicht stehen – abhängig vom Modul – allgemeine Aktionen zur Verfügung. Eine Übersicht und Beschreibung aller allgemeinen Aktionen ist im Abschnitt Aktionen (Listenansicht) zu finden.
Zusätzlich sind folgende modulspezifische Aktionen verfügbar:
| Aktion | Voraussetzung | Funktionalität |
|---|---|---|
| Konflikt auflösen | keine | Öffnet den betroffenen Datensatz in der Bearbeitungsansicht des jeweiligen Moduls; die fehlenden Pflichtfelder können dort ergänzt und der Konflikt behoben werden |
| Massenauflösen | keine | Ermöglicht die gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Datensätze; die gewünschten Datensätze werden per Checkbox ausgewählt, die Bearbeitungsansicht öffnet sich anschließend für jeden Datensatz nacheinander |
Die Aktion Konflikt auflösen ist für jeden Datensatz einzeln in der Spalte Aktion verfügbar. Nach dem Anklicken öffnet sich der betroffene Datensatz in der Bearbeitungsansicht des jeweiligen Moduls, wo die fehlenden Pflichtfelder ergänzt und der Konflikt behoben werden können.
3. Detailansicht
Eine Detailansicht von Datensätzen innerhalb dieses Moduls ist nicht verfügbar.
4. Praxisbeispiele
1 – Einzelnen Sync-Konflikt aus einer Automatisierung beheben
Eine Automatisierung versucht, bei Eingang einer neuen E-Mail automatisch einen Kontaktdatensatz anzulegen. Da ein konfiguriertes Pflichtfeld – z. B. der Nachname – nicht aus der E-Mail ermittelt werden kann, schlägt die Erstellung fehl. Der Datensatz erscheint im Modul Sync-Konflikte mit der Konfliktquelle Automatisierung und einem entsprechenden Hinweis in der Spalte Zusatzinformationen.
Der zuständige Mitarbeiter öffnet den Eintrag und klickt in der Spalte Aktion auf Konflikt auflösen. Der betroffene Datensatz öffnet sich in der Bearbeitungsansicht des Moduls Kontakte. Das fehlende Pflichtfeld wird ergänzt und der Datensatz gespeichert. Der Sync-Konflikt wird damit behoben und verschwindet aus der Liste.
2 – Mehrere Konflikte nach einer Exchange-Online-Synchronisation beheben
Nach einer Exchange-Online-Synchronisation sind mehrere Kontaktdatensätze mit Konflikten in der Liste aufgetaucht, da Pflichtfelder in brainX nicht mit den synchronisierten Exchange-Daten befüllt werden konnten. Um die Konflikte effizient zu beheben, werden alle betroffenen Datensätze in der Listenansicht per Checkbox markiert.
Über die Aktion Massenauflösen öffnet sich die Bearbeitungsansicht für jeden Datensatz nacheinander. Die fehlenden Pflichtfelder werden der Reihe nach ergänzt und gespeichert. Nach Abschluss sind alle Konflikte behoben und die Liste ist wieder leer.
3 – Sync-Konflikte regelmäßig überwachen und priorisiert abarbeiten
Ein Administrator möchte sicherstellen, dass Sync-Konflikte zeitnah behoben werden und nicht unbemerkt angehäuft bleiben. Dafür wird in der Listenansicht des Moduls Sync-Konflikte eine gefilterte Ansicht nach Konfliktquelle eingerichtet – z. B. um Konflikte aus Automatisierungen von solchen aus der Exchange-Synchronisation zu trennen.
Die Konflikte werden nach Priorität abgearbeitet: Zuerst werden Konflikte aus kritischen Automatisierungen behoben, da diese direkte Auswirkungen auf laufende Prozesse haben können. Anschließend werden Exchange-Konflikte über die Massenauflösung effizient abgearbeitet. Ein regelmäßiger Blick in das Modul stellt sicher, dass keine Datensätze dauerhaft unvollständig im System verbleiben.
5. Häufige Fragen
Was sind Sync-Konflikte und wie entstehen sie?
Sync-Konflikte entstehen, wenn ein Synchronisationsvorgang – z. B. aus einer Automatisierung, der Exchange-Online-Integration oder der Zeiterfassung – versucht, einen Datensatz zu erstellen oder zu aktualisieren, dabei aber ein Pflichtfeld nicht befüllt werden kann. Der betroffene Datensatz wird im Modul Sync-Konflikte aufgelistet, bis der fehlende Wert manuell ergänzt wird.
Wie behebe ich einen Sync-Konflikt?
In der Listenansicht des Moduls Sync-Konflikte steht in der Spalte Aktion die Aktion Konflikt auflösen zur Verfügung. Nach dem Anklicken öffnet sich der betroffene Datensatz in der Bearbeitungsansicht des jeweiligen Moduls. Das fehlende Pflichtfeld wird dort ergänzt und der Datensatz gespeichert – der Konflikt ist damit behoben.
Kann ich mehrere Konflikte gleichzeitig beheben?
Ja. Über die Aktion Massenauflösen können mehrere Datensätze per Checkbox ausgewählt werden. Die Bearbeitungsansicht öffnet sich anschließend für jeden betroffenen Datensatz nacheinander, sodass die fehlenden Werte effizient nacheinander ergänzt werden können.
Welche Quellen können Sync-Konflikte verursachen?
Sync-Konflikte können aus drei Quellen entstehen: der Exchange-Online-Integration, Automatisierungen und der Zeiterfassung. Die jeweilige Quelle ist in der Spalte Konfliktquelle der Listenansicht ersichtlich.
Gibt es eine Detailansicht für einzelne Sync-Konflikte?
Nein. Das Modul Sync-Konflikte verfügt über keine Detailansicht für einzelne Datensätze. Alle relevanten Informationen – Konfliktnummer, Zielmodul, Quelle und Zusatzinformationen – sind direkt in der Listenansicht einsehbar.
Kann das Modul Sync-Konflikte in der Modulverwaltung konfiguriert werden?
Nein. Für das Modul Sync-Konflikte gibt es in der Modulverwaltung keine Konfigurationsmöglichkeiten – weder für benutzerdefinierte Felder noch für Layouts oder Berechtigungen.